TNT Express, Luik (België)

Consultant TQM ad interim, verandertraject

Luik is de belangrijkste “Hub” in het distributienetwerk van TNT Express. Dagelijks komen er ongeveer 100.000 pakketten aan met vliegtuigen en vrachtwagens van over de hele wereld. Er werken ongeveer 1500 medewerkers, met name ‘s nachts, aan uitladen,

sorteren en weer inladen van de vliegtuigen en vrachtwagens.

Om een begin te maken met een cultuuromslag richting continu verbeteren is een grootschalig TQM programma gestart, aangejaagd en begeleid vanuit een groep van circa 12 consultants.

Belangrijkste activiteiten:

- Opzetten van structuur van Key Performance Indicators op de verschillende niveaus

- Uitwerken van de diverse indicatoren en doelstellingen van werkvloer tot site management

- Geven van informatie sessies aan leidinggevenden

- Begeleiden van de diverse leidinggevenden bij het inrichten van communicatieborden en het

houden van dagelijkse meetings met medewerkers